Feedback chega misturado. Uma mesma frase pode conter comportamento observado, uma explicação imaginada e uma solução pedida. Se você registra tudo como “o usuário quer”, perde a evidência original.
Preserve três camadas
- Observação: “procurou o horário de hoje em três datas”.
- Interpretação: “talvez a data ativa não esteja clara”.
- Pedido: “coloquem um botão Hoje”.
A observação aconteceu. A interpretação é uma hipótese. O pedido é uma solução possível. Você pode aceitar ou rejeitar as duas últimas sem apagar a primeira.
Stakeholders e potenciais usuários também oferecem evidências diferentes. A equipe revela restrições, alinhamento e riscos de negócio. Pessoas que vivem o problema revelam compreensão, expectativa e comportamento. Nenhuma dessas fontes deve virar uma votação única.
Registre primeiro o que aconteceu. Só depois explique e proponha.